上記の請求が知らない間にされてました・・・・・
不正利用が発覚する・・・
事の発端は、今話題のpaypay決済を使ってない人のクレジットカードにも不正利用される恐れがあるから自分のクレジットカードの利用明細を調べたほうがいいですよ！とみんな言っているので調べて見たことから始まる・・・・・
なんとpaypay決済の請求ではなくgoogle*gungで多額の不正利用した形跡がありました。paypay決済の騒動でチェックしたのが幸いしましたが、paypay決済だけじゃなくgoogle*gungもやばいので気を付けてください。私の場合は総額28万いかれました・・・
これに気づきたのは夜中の1時だったので翌朝に電話することに。不正利用は2回目だったので普通に寝れました。。。朝9時、クレジットカード会社に連絡し、事の顛末を話すとgoogle*gungにお客自身から電話しないといけないとの事で電話番号を教えていただく。同時にクレジットカードの再発行を勧められたので再発行の手続きを行う。
google gung に電話する
私の場合、google*gameとgoogle*gungでの利用があったため2か所の連絡先を教えてもらったのですがまずはgoogle*gameの方からかけてみてくださいと言われました。その際に「『パズドラは使ってません』と言った方が話が早いかもしれません。」と言われました。「周りの方で使った形跡はありませんか？」と一応聞かれる・・・
利用明細をすべて教えてくださいと言われたのでひとつひとつ読み上げていくと、「これまだ続きますか？」と言われる。読み上げてる途中なのに「これ以上は大丈夫です」と言われ、さかのぼって60日までは保証される可能性がありますので特別チームにて調べさせてもらいますとのこと。
1週間くらいで返事が出来ると思いますので「ご不安でしょうがしばらくお待ちください」との事。クレジットカードの停止、再発行もしたし、請求先のgoogle*gungにもちゃんと連絡したのでとりあえず一安心しました。結果が出たらまた更新しますので同じ事でお悩みの方に少しでも役に立てたら幸いです。
無事解決・・・
googleから電話があり「120日以内の不正使用に関しては保証します」との事。googleからクレジットカード会社に連絡がいくそうなので安心しました。後日、請求額に変更がなければクレジットカード会社に問い合わせをしようと思います。
google game 担当者の対応
不正利用に関して慣れているのか、非常に丁寧な対応でした。こちらの気持ちを「理解しようとしてくれているのがわかった」ので非常に好感をもてました。今のご時世、「クレジットカードの不正利用」は避けられないのが現状です。しかし、落ち着いて対処していけばちゃんと対応してもらえます。
大事なことは、クレジットカードの「不正利用に対する保証の期限」は60日や120日という期限が設けられているのでこまめに利用状況を確認することが非常に大事だと思います。長期間スマホやパソコンが使えない状況になる際は「クレジットカードの使用を停止してもらう」のがいいと思いました。
問い合わせ先
google*game
営業時間 9:00～18:00
google*gung
営業時間 10:00～18:00
